省电子商会关于拟定《贵州省电子信息产品市场服务公约》
贵州省电子商会
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黔电商函（2007）04号
贵州省电子商会关于拟定《贵州省电子信息产
品市场服务公约》的通知
各会员单位、家电、计算机、软件、移动电话机企业：
我商会自去年以来，根据国家关于整顿和规范市场经济秩序的精神，针对电子和信息产品市场中存在的一些不规范的问题，配合贵州省物价局联合开展了打击商业欺诈“查处电子维修服务价格欺诈的专项行动”；今年按照信息产业部、国家工商行政管理总局“关于开展移动电话机售后服务市场专项检查的通知”要求，受省信息产业厅、省工商行政管理局委托，我商会担任了“贵州省移动电话售后服务市场专项检查工作协调小组秘书处”工作。通过对行业市场存在的问题进行调研、分析，深刻地感到电子信息产品市场的服务问题，已经成为制约行业市场发展的瓶颈，有的问题长期得不到解决已成顽疾，严重影响行业形象和市场安定，给电子信息产品市场的健康发展带来了巨大干扰。
建设市场的行业自律管理机制“培育健康、规范、统一、有序的电子行业市场”、把“优质服务有形化”落到实处，是商会组织和电子、信息产品企业应当共同关心和积极开展的重要工作。
根据广大会员、电子和信息产品生产、销售、服务企业的建议和要求，商会决定组织电子、信息产品相关企业共同发起，拟定《贵州省电子信息产品市场服务公约》（简称：服务公约），现将有关情况通知如下：
一. 拟定《服务公约》以国家、部门、行业相关法规、条例、规章为依据，征集、吸收各企业近年来开展优质服务，得到行业市场广泛认可、赞同及深受消费者欢迎的服务措施和办法，规范整理成为我省电子、信息产品行业对市场服务的承诺。
二.《服务公约》的范围：针对提供产品服务的家电、计算机、软件、移动电话机等产品的生产企业、销售商、售后服务部，对产品售前、售中、售后所必须具备、做到的服务事项明确规定和要求。
三.《服务公约》根据不同产品的服务需要，各企业分别拟出：家电产品服务公约、计算机及信息产品服务公约、软件产品服务公约、移动电话机服务公约。
四. 凡进入我省电子信息产品市场的生产企业、销售商、售后服务部应积极参与拟定《服务公约》的活动，自荐、推荐行业的优秀企业组成相关产品的《服务公约》研讨小组，开展《服务公约》的内容征集、讨论、认证等工作。
五. 《服务公约》的内容，经过行业广大企业认可后，商会向有关部门备案、向社会发布，对承诺履行《服务公约》的企业组织开展“优质服务创品牌”活动，通过新闻媒体、网站报道和宣传服务内容。
省信息产业厅的有关部门，打算建设面向社会公众的“电子信息产品服务网络平台”，把在我省的各电子、信息产品服务企业、服务内容、供消费者选择的多样化优质服务等信息，建立方便快捷的信息渠道，用网络技术实现为消费者服务信息化。这一措施为电子、信息产品市场服务提供了健康发展的手段，我商会准备利用这个机会把各产品企业的“优质服务”内容整合起来推向我省市场。
希望我省电子信息产品市场经营的省内外企业，积极主动的参与到制定《贵州省电子信息产品市场服务公约》活动中，把自己企业成功的、好的服务经验和建议推荐给商会组织，扩大自己企业的优质服务项目及服务范围。为培育建设我省健康、规范、统一、有序的电子、信息产品行业市场贡献力量。
参加拟定《服务公约》的单位，请按以下联系：
贵州省电子商会秘书处 （地址：贵阳市北京路242号）
联系电话：0851-6511820，联系人：张永亮
邮箱：zgzdzsh@126.com
网址：www.gzdw.org
贵州省电子商会
2007年11月20日