移动电话机售后服务服务市场专项检查简报
自今年5月贵州省开展“移动电话机售后服务市场专项检查工作”以来，得到全省各地信息产业主管部门（无线电管理分局）、工商行政管理局的大力支持，在“贵州省移动电话机售后服务市场专项检查工作协调小组”的统一布置和安排下，围绕这次“专项检查”工作的重点：集中查处假、冒、“黑”手机、检查手机售后服务是否按“三包”要求进行规范的售后服务、对手机售后服务网点实行备案登记，进行集中检查落实整改措施、建立市场长效管理机制等内容开展了大量工作。
贵州省信息产业厅、贵州省工商行政管理局联合于5月30日、7月11日二次召开了“专项检查”工作会议，对贯彻落实国家信息产业部、工商行政管理总局“关于开展移动电话售后服务市场专项检查的通知”（信办联运[2006]46号文件）的工作进行了统一部署，会议统一了思想，及时研究解决了工作中发生的问题。发挥了强有力的组织保证作用。
贵州省电子信息产品维修服务中心在“贵州省电子信息产品维修服务网站”（网址：www.gzdw.org）专门登载宣传“专项检查”工作内容、相关法规、专业知识、报导工作信息，指导手机售后服务网点配合“专项检查”开展各项工作。
贵州省电子商会（贵州省移动电话机售后服务市场专项检查工作协调小组秘书处），向全省公布电子邮箱（gzdzsh@126.com）接受各地信函、投诉等、汇集信息，及时协调解决各地区“专项检查”工作问题。同手机企业：三星、诺基亚、摩托罗拉、联想、夏新、天宇等驻贵州的业务机构建立工作联系。
7月22日，由贵州省信息产业厅、贵州省工商局、贵州省消费者协会共同主办了“移动电话专项整治专题宣传日活动”在贵阳市喷水池举行。贵州省电子商会、贵州省电子产品监督检验所（泰尔实验室在贵州办事机构）、贵阳市工商局、贵阳市消费者协会等参加了宣传、咨询活动。向过往的群众和消费者提供咨询服务500余人次，现场接待群众投诉20起、泰尔实验室技术人员免费提供手机鉴定服务100余台次，其中存在假冒、伪劣、质量等有问题手机有30%，工商部门进行了登记备案，并现场处理、解决相关问题8例。电视、报纸等新闻媒体进行了采访、报到。
遵义市、黔西南州、六盘水市、黔东南州等全省九个地区的省信息产业厅无线电管理分局、地区工商行政管理局结合本地区实际做了大量工作，组织了工作机构、制定了工作方案；向社会广泛宣传、对市场开展认真检查、对违法违规进行严厉查处。
截止到八月十日全省共有手机售后服务网点411家进行了备案登记，查处假冒、伪劣、质量等有问题手机3154部。工商行政管理部门在“专项检查”工作中，为消费者受理和处理了一批投诉和举报案件，及时挽回了消费者的经济损失。
目前，全省大部分地区基本完成了“专项检查”第一、二阶段工作，即将进入重点检查和整改阶段，但是还有个别地区工作进展缓慢，希望抓紧时间做好工作。
贵州省移动电话机售后服务市场专项检查工作协调小组秘书处当前正在汇集资料、统计信息、分析问题为下一阶段工作做准备，要求各地区主动、及时向秘书处报告、反映情况，以便正确评价各地区的工作。
附：
遵义市移动电话售后服务市场专项检查第一、二阶段工作总结
黔西南州移动电话机售后服务市场专项检查情况报道
六盘水市移动电话机售后服务市场专项检查情况汇报
黔东南州移动电话机售后服务市场专项检查阶段工作总结
贵州省移动电话机售后服务市场专项检查
工作协调小组秘书处
二OO七年八月十八日
遵义市移动电话售后服务市场专项检查第一、二阶段工作总结
为认真贯彻执行信息产业部办公厅、国家工商行政管理总局办公厅《关于开展移动电话机售后服务市场专项检查的通知》（信办联运[2006]46号）及信息产业部经济体制改革与经济运行司、国家工商总局消费者权益保护局《关于进一步贯彻落实〈关于开展移动电话机售后服务市场专项检查的通知〉的意见的函》（信运联函[2007]024号）和贵州省信息产业厅、贵州省工商行政管理局《关于印发贵州省移动电话机售后服务市场专项检查工作方案的通知》黔信运[2007]16号文件精神，进一步整顿和规范遵义市移动电话机售后服务行为，维护消费者的合法权益，省信息产业厅无线电管理局遵义分局和遵义市工商行政管理局近期开展了移动电话机售后服务市场专项检查相关工作。现将相关情况汇报如下：
一、提高认识，加强协作，积极筹备遵义市移动电话机售后服务市场专项检查工作。
2007年5月22日上午，遵义分局召开办公会议，认真学习黔信运[2007]16号文件精神，研讨遵义市移动电话机售后服务市场专项检查方法。会后遵义分局局长林玉平同志、副局长江泽黔同志到遵义市工商行政管理局就开展该项工作进行初步协商。
2007年5月25日上午，遵义分局与遵义市工商行政管理局消费者协会主管人员召开碰头会，成立了遵义市移动电话机售后服务市场专项检查领导小组，结合遵义市移动电话机售后服务实际情况，制定了具体的实施方案。
会后，遵义市工商行政管理局向遵义地区各县、区、市工商局下发了《关于对遵义市移动电话售后服务市场专项检查工作方案的通知》，明确了各阶段工作任务。2007年5月３１日，省信产厅无管局遵义分局、遵义市工商局联名在《遵义晚报》刊发《关于对遵义市移动电话机售后服务市场进行专项检查的通告》。
至此，遵义市移动电话机售后服务市场专项检查动员部署阶段工作全面结束，转入遵义市移动电话机售后服务市场专项检查自律规范阶段。
二、周密部署、认真开展自查自纠工作。
2007年6月22日，贵州省信息产业厅无线电管理局遵义分局、遵义市工商行政管理局召集遵义市各移动电话销售点及售后服务维修点负责人组织遵义市移动电话机售后服务市场专项检查工作会议。会上遵义市工商局邓洪友副局长传达移动电话机售后服务市场专项检查工作实施方案，并对如何填报自查自纠报表提出具体要求。市工商局谢倩副科长就检查工作的具体标准、检查的重点及遵义市移动电话机售后服务市场的现状和存在的问题进行说明。省信产厅无管局遵义分局江泽黔副局长现场解答了各移动通信运营商、经营商就无线电管理方面提出的问题。
截至2007年6月30日，省信产厅无管局遵义分局、遵义市工商行政管理局共收到自查自纠表叁份。已收到的报表均按要求填报了相关资料。
下步工作：
2007年7月至9月，省信产厅无管局遵义分局、遵义市工商行政管理局将联合执法，采取逐户检查的方法，对移动电话机售后服务市场进行全面检查，主要检查自查自纠情况、生产和销售移动电话机质量情况、履行“三包”规定的情况以及建立健全维护消费者权益制度和措施的情况，对重点区域、重点市场、重点企业进行抽查。
此报告
附：遵义市移动电话生产企业售后服务网点备案表份
黔西南州移动电话机售后服务市场专项检查初战告捷
2007年6月以来，黔西南州无线电管理分局和州工商行政管理局在全州开展了声势浩大的移动电话机售后服务市场专项检查行动。截止到6月30日，全州共出动执法人员267人（次），执法车辆56辆（次），检查手机经营户359户，检查手机种类16类。重点清查了用户投诉较多的宝灵通A1200明尚品PDA、亚州星PDAV120、CECT中电手机P168、MYPAEY1200灵尚品PDA（MOTONOLA）、中讯－A1200、A1200明PDA”等六款手机。检查中立案查处质量不合格CECT中电手机P168P案件1件，没收质量不合格CECT中电手机P168手机1部，罚款2000元；立案查处质量不合格亚州星手机案件5件，暂扣涉嫌亚州星PDAV120不合格手机4部、亚州星928假冒手机1部，此案正在进一步调查处理之中；立案查处销售“三无”手机案件4件，暂扣“三无”手机22部，罚款7500元；检查中还查获涉嫌假冒伪劣CECT手机27部，假标志验证手机6部，无进网许可证手机48部。受理和处理消费者申诉和举报38起，为消费者挽回经济损失7.8万元。（黔西南无线电管理分局）
六盘水无线电管理分局 六盘水市工商局
关于开展移动电话售后服务
专项检查工作情况汇报
根据黔信无六[2007]6号《关于印发六盘水无线电管理分局六盘水市工商局开展移动电话售后服务专项检查工作方案的通知》文件精神，各县、特区（区、开发区）工商局（分局）结合本辖区实际，组织人员对辖区内的移动电话机市场进行专项检查，现将第一阶段对手机生产、销售、维修企业和个体工商户的自查自纠工作情况汇报如下：
一、截止2007年７月20日，全市工商系统共出动执法人员368人次，检查各类手机生产、销售、维修经营户203户，填写《移动电话机生产企业售后服务网点备案表》46份，其中开展售后服务维修经营户46户，取得厂家授权开展手机售后维修业务的经营24户，主要维修手机品牌有联想、夏新、康佳、金立、三星、诺基亚、CECT等维修业务，其余22户主要是消费者送修或者由取得培训合格证的人员进行维修。
1、检查中查出13户无照从事手机销售的经营户，已依法按程序予以处罚，共计罚款23100元。
2、检查中手机经营户基本能明确告知消费者“三包”规定，但存在有维修档案和维修记录不全的现象。
下一步，我们将按照《实施方案》的要求继续加大对假冒手机和黑手机的打击力度，对检查中发现的问题，及时向消费者发出消费警示，并加强受理消费者申诉举报工作，维护消费者的权益。
